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“最美導游”郭璐玉:情暖游客旅途

來源:本站原創     瀏覽: 次    作者:佚名
2015年06月15日
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   “我就是熱愛導游這個職業,真心地把每一位游客當成朋友和親人來對待,暖熱游客的旅途。”五一前夕,記者采訪王屋山景區講解員郭璐玉時,她如是說。
    2010,郭璐玉初涉旅游行業,成為王屋山景區一名講解員。導游這份工作,看似簡單,實際上必須是“博學”家,要有“學無止境”的學習精神,才能帶好團。她虛心向前輩們學習,從普通話到形體、禮儀等各個方面,想方設法豐富自己、完善自己。
    參加工作沒多久,郭璐玉就把固定呆板的導游詞改編成妙趣橫生的故事、笑話、順口溜,這樣既增加了解說的趣味性,也調動了游客們對景區的興致,加深游客記憶。漸漸地很多游客都點名要郭璐玉帶團,5年多的時間,她所做的講解服務,游客的滿意率也一直是百分之百。
    工作中,郭璐玉經常換位思考:假如我是一名游客,需要什么樣的導游?她覺得:游客們離開家鄉,離開親人,來到他們不熟悉的地方,這時候,導游就是他們最近的人,一定要盡自己最大努力用心服務,讓他們體會到溫暖,感受到溫馨,高高興興出游,快快樂樂回家。
    有一次,郭璐玉帶了個從山東過來的團隊,其中有兩位70歲的老人帶著他們患有小兒麻痹癥的孫子過來游玩。本來是想乘坐索道上山游玩后,再乘索道下來,沒想到那天突然刮起大風,索道停止運行,大家只能步行下山。老人年紀大了,孩子又行動不便,一路上郭璐玉幾乎是扶著背著孩子往下走。十幾歲的男孩子身高已有一米七多,小郭很吃力,汗水順著她的面頰一個勁往下流,雙腳也冒出了水泡,3800米的山路他們走了快四個小時。下山后,兩位老人不停的對她說著謝謝,還留下了聯系方式。直到現在兩位老人還經常來電話,邀請小郭到他們家里玩。
    導游工作每天要面對來自四面八方的游客,也有不被理解的時刻,但郭璐玉卻時刻用熱情來化解。去年秋天,洛陽一名中年男子帶著老母親來王屋山游玩,因為講解是要收費的,這名游客不理解,途中一直百般刁難。走到半山腰突然下起了雨,這名游客的母親凍得哆哆嗦嗦,小郭趕緊給老人找來大衣和雨傘,一個小舉動融化了這名游客的心。他感動的說:“今天的事我很感謝你,你是我見過的最美麗的導游!”
    就是這樣一件件平凡的小事,溫暖著游客的旅途,也充實著郭璐玉的生活。“有位名人說過‘熱愛你的工作,并認真的去領會它,其樂無窮’,我想,我會就這樣一直快樂下去!

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