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河南省旅游質量監督管理所 河南省旅游行政執法總隊《公開承諾書》

來源:互聯網     瀏覽: 次    作者:admin
2015年06月15日
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一、主要職能
    1、指導本省范圍內各級旅游質量監督管理所工作。
    2、直接處理本省重大的和跨區市的旅游投訴案件。
    3、根據省旅游局委托授權開展旅游市場檢查工作。
    4、承辦領導交辦的其他工作。
二、主要工作
    1、開展旅游服務質量投訴工作。
    2、開展旅游服務質量現場檢查工作。
    3、開展旅游行政執法、規范旅游市場秩序工作。
三、服務承諾
    為進一步加強行風建設、規范辦事程序、提高服務質量、強化社會監督、樹立公正廉潔的良好形象,公開“向社會承諾、讓群眾滿意”,真誠接受社會監督。現承諾如下:
    1、堅持依法行政。認真貫徹執行《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《河南省旅游條例》等法律法規,切實維護我省旅游市場秩序,維護旅游者和旅游經營者的合法權益。
    2、堅持政務公開。公開辦事程序、辦理時限和服務標準。對于手續齊全的,在規定時間內辦結,需要進一步補充資料的,承辦人一次性告知所需補充資料內容;不屬受理范圍內的,做好解釋說明。
    3、堅持優質服務。提高服務意識、服務水平和公眾滿意度。杜絕“門難進、臉難看、話難聽”現象。投訴電話 24小時暢通制,有效投訴60天內處理完畢,每季度向社會公布旅游投訴受理情況。
    4、堅持清政廉政。堅決貫徹落實黨風廉政建設各項制度,在開展旅游投訴、市場檢查和行政執法等工作中做到不“吃、拿、卡、要”,禁止提出任何超出正常公務范圍之外的要求和條件。
    5、堅持社會監督。開展旅游投訴、市場檢查、行政執法工作實行陽光操作。做到投訴、舉報有人辦,來電來文有回音,事事有記錄、前后有跟蹤。嚴格依法辦事、按章辦事。
    以上承諾,敬請社會各界和廣大人民群眾監督! 

(編輯:admin)

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